Perguntas Frequentes

Sim. Dispomos de uma oficina equipada para realizar intervenções que não podem ser efetuadas ao domicílio. No entanto, não temos atendimento permanente ao público. Por esse motivo, a entrega de equipamentos nas nossas instalações deve ser previamente agendada, assegurando que haverá alguém disponível para o receber e acompanhar o seu pedido.

Não. Todos os atendimentos necessitam de marcação prévia, sujeita à disponibilidade da nossa agenda.

O único encargo inicial é o valor da taxa de visita técnica. Pode verificar o esse valor no nosso Formulário de Pedido de Agendamento, após selecionar o Concelho e Localidade.

Não. Por cada serviço de reparação, cobramos o valor da taxa de visita técnica apenas uma vez, independentemente do número de visitas que possam ser necessárias para concluir o trabalho.

Não. Por uma questão de rigor e transparência, a Taxa de Visita Técnica é tratada como um serviço independente. Este valor cobre os custos efetivos de deslocação e o trabalho especializado de diagnóstico presencial. Uma vez que o diagnóstico é um serviço integralmente prestado no local, o seu valor não é deduzido no custo da reparação.

A duração média da visita técnica é de aproximadamente 1 hora. No entanto, dependendo da complexidade da situação, pode variar entre 30 minutos e 2 horas.

Somos uma assistência técnica independente, com vasta experiência na reparação de eletrodomésticos de uma ampla variedade de marcas. Não somos representantes oficiais nem técnicos autorizados de nenhuma marca em particular, mas intervimos com competência em equipamentos de marcas como: AEG, Ariston, Balay, Becken, Beko, Bosch, Candy, Cecotec, Daewoo, De Dietrich, Electrolux, Edesa, Fagor, Franke, Haier, Hisense, Hoover, Hotpoint-Ariston, Ikea, Indesit, JCB, Jocel, Kuppersbusch, Kunft, LG, Meireles, Midea, Miele, Nardi, Orima, Princess, Qilive, Samsung, Selecline, Siemens, Smeg, Teka, Westwood, Whirlpool, Zanussi, entre outras.

Não. Atualmente, a nossa especialização e os nossos serviços de reparação estão focados exclusivamente nos equipamentos domésticos mencionados: Máquinas de lavar roupa, Máquinas de lavar loiça, Máquinas de secar roupa, Máquinas de lavar e secar roupa, Fornos elétricos e Fornos micro-ondas. Não realizamos reparações em outros tipos de equipamentos.

Sempre que existem ambas as possibilidades, apresentamos orçamentos distintos para peças compatíveis e originais. Desta forma, o cliente pode escolher a opção que lhe for mais conveniente.

Por norma, a aprovação dos orçamentos efetua-se mediante o pagamento do valor de adjudicação mencionado no orçamento, o qual se destina à aquisição do material necessário.

A garantia oferecida nos nossos serviços de reparação é a seguinte:

• Mão-de-obra: 90 dias de garantia.
• Peças substituídas: 3 anos de garantia, conforme estabelecido pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.

Esta garantia aplica-se a falhas relacionadas com o mesmo problema que foi reparado e com as peças substituídas durante o serviço. No entanto, em casos de reparações de caráter provisório ou precário, a garantia não será aplicável. Nestas situações, o cliente será sempre informado e terá de concordar com estas condições antes de o serviço ser realizado.

Não. O nosso serviço foca-se exclusivamente na reparação de equipamentos e na reinstalação dos mesmos após a intervenção. Não efetuamos a instalação de equipamentos que não tenham sido reparados por nós.

Aceitamos numerário, MBWay e transferência bancária.

Para alteração ou cancelamento de agendamentos, solicitamos que nos informe com a maior antecedência possível para podermos reagendar a vaga. Em caso de cancelamento no momento da deslocação ou após o seu início, será cobrado o valor da visita.

Somos uma equipa pequena e o nosso foco está em garantir a máxima qualidade em cada serviço que prestamos. Por essa razão, a nossa disponibilidade para atender chamadas telefónicas nem sempre é imediata.
Contudo, retribuiremos a sua chamada logo que possível.